Hoe ga je om met de hogere klantverwachtingen als je bedrijf groeit? En hoe zorg je dat je medewerkers bij je organisatie betrokken zijn?Onze klanten Lienesch en Cambridge Weight Plan stelden zich precies deze vragen. Laat je inspireren door hun verhalen over groei, verbinding en betrokkenheid. En: je leest hun verhalen niet op onze blog, maar op Sprout.nl en MT.nl. Hoe ga je om met hogere klantverwachtingen? Stoffenfabrikant Lienesch begon in 2001 als een klein bedrijf in plissé stoffen, maar is inmiddels uitgegroeid tot wereldwijde leverancier met bijna 70 medewerkers. Maar groeien gaat niet zonder slag of stoot, merken zij. Zo [...]

Er zijn enorm veel kringloopwinkels in Nederland, van sterk wisselende kwaliteit. Winkels met het Keurmerk Kringloopbedrijven® hebben het goed op orde, voor medewerkers, klanten en samenwerkingspartners. Maar hoe regel je het goed conform dit keurmerk? Kringloopbedrijf Opnieuw & Co koos voor het online systeem Scienta. “Laaiend enthousiast” zijn ze. “In 2014 behaalden we het Keurmerk Kringloopbedrijven®”, vertelt Johan van de Zande, regiomanager bij Opnieuw & Co en hoofdbeheerder van Scienta bij Opnieuw & Co. “Een bewuste keuze, want daarmee onderscheiden we ons echt. Medewerkers kunnen erop vertrouwen dat we het personeelsbeleid goed op orde hebben. Voor samenwerkingspartners, zoals gemeenten, [...]

JV Impuls is de onderneming van volmachtspecialist Jan van de Veen. Gebaseerd op jarenlange ervaring heeft hij het volmachthandboek 'MijnImpuls' geschreven dat uitgeleverd aan zijn klanten wordt met Scienta Partner. Eén van die klanten is Connect Assuradeuren. Zij moeten intern en extern veel kennis delen. Daarvoor hadden zij een extranet, maar dat voldeed niet meer. Tegelijkertijd moesten ze hun handboek met werkprocessen vernieuwen. JV Impuls biedt standaard volmachthandboeken aan via Scienta en zo kwam Connect Assuradeuren met Scienta in contact. Toen bleek dat Scienta helemaal aansloot bij hun wensen: het beheren van ons handboek én een kennisbank in één. [...]

Olof Louw van Molecaten Vakantieparken Kan je jezelf voorstellen? “Mijn naam is Olof Louw en ik werk bij Molecaten Campings & Vakantieparken. Molecaten exploiteert 18 prachtige campings en vakantieparken: aan de kust, in de bossen of direct aan het water. De mogelijkheden voor kamperen of het huren van een huisje of bungalow zijn eindeloos; luxe, knus, rustig of juist met veel vermaak. Stuk voor stuk zijn het parken voor de mooiste vakanties en leukste herinneringen. Zelf werk ik aan het reserveringssysteem en beheer ik een aantal andere applicaties ten behoeve van procesbeschrijvingen en privacyregels.” Waarvoor gaan jullie Scienta gebruiken? [...]

Shannen Marck, Procesanalist bij QUBE Kan je jezelf voorstellen? "Mijn naam is Shannen Marck en ik werk sinds april bij QUBE als proces analist. Onze organisatie helpt bedrijven bij het slim inzetten van ICT. Eén van mijn rollen binnen QUBE is het implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 9001 norm. De externe audit staat gepland voor het eerste kwartaal in 2018. We willen groeien, en daarvoor willen we dat onze interne processen stevig staan. Daarvoor helpt ISO 9001 en Scienta in de invulling hiervan." Waarvoor gaan jullie Scienta gebruiken? "Voor de vastlegging van processen en documenten conform ISO 9001. Maar [...]

SVC is een financieel adviesbureau. Het bedrijf adviseert en audit financieel dienstverleners, waaronder assurantieadviseurs en gevolmachtigde agenten. Dit doen zij onder andere met Scienta Partner, waarmee zij organisatiehandboeken maken en versturen richting hun klanten. Eén van die klanten is Schouten Zekerheid, een onafhankelijk verzekeringsmakelaar en zelfstandig volmachtbedrijf voor bedrijven, instellingen en particulieren. Dankzij de content van SVC hoeven zij het wiel niet opnieuw uit te vinden en worden ze proactief geadviseerd met actuele documenten. Schouten Zekerheid gebruikt Scienta als hun interne kennisportal, waar ze niet alleen de content van SVC kunnen raadplegen, maar ook hun eigen documenten en interne nieuws. [...]

Cees Bennis, Directeur bij Connect Assuradeuren Kan je jezelf voorstellen? "Mijn naam is Cees Bennis en ik ben directeur bij Connect Assuradeuren. Wij zijn een volmachtbedrijf met 21 aangesloten kantoren. Als gevolmachtigd agent nemen wij veel taken van de volmachtgevers over op het gebied van acceptatie en schade. Wij zijn daarmee de schakel tussen de assurantietussenpersoon en 10 verzekeraars. We zorgen ervoor dat de 20 aangesloten tussenpersonen eenvoudig verzekeringen kunnen vergelijken, aanvragen, administreren en beheren." Waarvoor gaan jullie Scienta gebruiken? "Als volmachtkantoor moeten we veel kennis en informatie delen met onze aangesloten leden. Wij hebben daarvoor een extranet, maar [...]

Jacqueline Siderius, Partner en vermogensbeheerder bij Sequoia Vermogensbeheer Kan je jezelf voorstellen? "Mijn naam is Jacqueline Siderius en ik ben partner bij Sequoia Vermogensbeheer. Sequoia is een onafhankelijke vermogensbeheerder in Oosterbeek, die ruim 15 jaar bestaat. Dit houdt in dat wij het vermogen van onze klanten beleggen op de effectenbeurzen. Ons vermogensbeheer wordt toegesneden op de persoonlijke situatie en prioriteiten van onze klanten, waarbij doelstellingen, wensen en ideeën eerst zorgvuldig worden geïnventariseerd, zodat een goede verdeling binnen de beleggingen kan worden gemaakt." Waarvoor gaan jullie Scienta gebruiken? "Wij zijn een groeiende organisatie die veel te maken heeft met wet- [...]

Agens van Eck - Tandartsassistent bij Tandartsenpraktijk De Poort van NieuwegeinKan je jezelf voorstellen?"Mijn naam is Agnes van Eck. Ik werk inmiddels 10 jaar bij Tandartsenpraktijk De Poort van Nieuwegein als assistent. Ik ben verantwoordelijk voor het officemanagement van onze praktijk. Dat houdt onder andere het beheren van de agenda’s in, maar ook het zorgen voor een goed documentbeheer. "Waar liepen jullie tegenaan?"Vroeger hadden we al onze documenten op papier in allerlei verschillende mappen. Dit zijn protocollen, dossiers voor de inspectie, maar ook handleidingen voor de apparatuur die we in onze praktijk gebruiken. Als iemand dan een document nodig had, [...]