Processen beschrijven en managen: hoe gaat dat eigenlijk in Scienta?

Ondanks het harde werk dat wordt gestopt in het maken van procesbeschrijvingen, is het nog altijd een hele kunst om medewerkers deze ook echt te laten lezen. Eerlijk is eerlijk: niet iedereen vindt het even leuk om procesbeschrijvingen te lezen. Gelukkig is het lezen van een proces ook geen doel op zich, maar is het de bedoeling dat de informatie over de processen de medewerkers verder helpt bij hun werk. We noemen dit bewust de informatie over de processen in plaats van de beschreven processen, omdat er in Scienta veel meer mogelijk is dan alleen het beschrijven van een [...]

Door |2019-01-03T11:30:24+01:00donderdag 3 januari, 2019|Procesmanagement|

AO/IB en AO/IC: wat is het (en wat is het verschil?)

Het klinkt misschien als een oude managementterm uit de jaren ’90, maar binnen veel organisaties wordt het nog steeds veel gebruikt: de AO/IC of de AO/IB. Ook is het vaak een goed onderwerp voor een afstudeerstage of -project. Maar wat is het eigenlijk? En wat kun je ermee? Als eerste: wat is de AO? Kortweg gezegd is de Administratieve Organisatie een organisatie gezien vanuit een controllers- of accountantsbril. Een accountant ziet bedrijfsprocessen waarin risico’s verstopt zitten, controle nodig is (bijvoorbeeld om fraude of witwassen tegen te gaan) of scheiding van functies omdat er veel geld vloeit door deze processen. [...]

Door |2018-12-06T16:31:22+01:00donderdag 29 november, 2018|Procesmanagement|

De VUCA-wereld: wat is het nu precies?

Je hoort het steeds vaker: we leven in niet zo maar een wereld, maar in een VUCA-wereld. Het klinkt een beetje onheilspellend, en daarom is de term VUCA steeds vaker synoniem voor de ‘boze buitenwereld’, vaak gevolgd door een ernstige blik. En dat is misleidend, want de vier termen waaruit het acroniem bestaat (in het Engels: volatility, uncertainty, complexity, en ambiguity) zijn niet zomaar gekozen. VUCA staat voor vier verschillende zaken, die alle vier een andere aanpak verdienen. De VUCA-wereld De wereld is tegenwoordig dus volatiel, onzeker, complex en ambigu. Maar wat betekenen deze termen nu precies? En wat moet je ermee? Volatiliteit Wat is volatiliteit? [...]

Door |2018-12-06T16:25:51+01:00woensdag 21 november, 2018|Procesmanagement|

3 redenen waarom het een goed idee is om processen te beschrijven

1. Als je je organisatie wil verbeteren en wil groeienNaarmate een organisatie groeit, is er steeds meer behoefte aan structuur en duidelijkheid. Niets is frustrerender voor medewerkers als niet duidelijk is wat er moet gebeuren en wie daarbij helpt of verantwoordelijk voor is. In sommige gevallen is het ook handig om te weten hoe iets uitgevoerd moet worden, bijvoorbeeld omdat de medewerker nieuw is of omdat er veel dingen fout kunnen gaan.In dit soort situaties is het handig om een beschreven weergave van de werkelijkheid te hebben: procesbeschrijvingen! Het geeft houvast en sturing én het zorgt voor rust bij je medewerkers, omdat [...]

Door |2019-02-04T12:14:25+01:00dinsdag 18 september, 2018|Procesmanagement|
  • duidelijke communicatie in procesmanagement

Duidelijk communicatie in procesmanagement is belangrijk. Zo zorg je daarvoor.

Iedere organisatie, dus ook die van jou, doet aan procesmanagement. Organisatieprocessen zijn eigenlijk niet zo veel meer dan het dagelijkse werk dat gedaan wordt, en procesmanagement is een bril die je kunt opzetten om naar je organisatie te kijken. Vaak starten organisaties fanatiek met procesmanagement, en gaan ze aan de slag met Agile, Lean of Customer Excellence in hun organisaties. Eén van de grootste valkuilen bij dit soort aanpakken is dat het blijft steken bij quick wins, maar dat échte, diepere organisatieverbeteringen uitblijven. Een belangrijk, maar vaak onderschat, aspect bij blijvende procesmanagement is communicatie. Natuurlijk, binnen procesmanagement wordt er veel beschreven [...]

Door |2019-05-07T08:32:11+01:00donderdag 5 juli, 2018|Procesmanagement|

Met welke tools kun je processen beschrijven? Gebruik dit lijstje.

Iedereen wil wel eens een proces beschrijven. Voor zichzelf, voor een directe collega, voor de afdeling of voor de gehele organisatie. Soms als praktische ondersteuning voor het dagelijkse werk, soms om de business activity flows te optimizen of misschien gewoon om snel een procesje uit te tekenen. Door de honderden soorten tools, software en systemen is het niet verwonderlijk dat u door de bomen het bos niet meer ziet. Geen nood: in deze blog vindt u de beste tools om processen te beschrijven, handig verdeeld naar wat u nodig heeft. U wilt graag… Een tool om snel een procesje uit te tekenen? Kies [...]

Door |2018-04-16T12:43:21+01:00maandag 16 april, 2018|Procesmanagement|
  • Een bruikbaar RASCI-model

8 tips voor een bruikbaar RASCI-model in uw organisatie

Met het RASCI-model schept u duidelijkheid in de – soms een wirwar aan – rollen en verantwoordelijkheden in een organisatie. Het principe is simpel: elk persoon in een organisatie heeft een bepaalde rol in al het werk dat uitgevoerd moet worden. Zo kan de ene verantwoordelijk zijn voor uitvoering en moet een ander geïnformeerd worden over de voortgang. RASCI is de afkorting van Responsible (verantwoordelijke), Accountable (eindverantwoordelijk), Supportive (ondersteunend), Consulted (iemand die geraadpleegd moet worden) en Informed (iemand die geïnformeerd moet worden).Gaat u aan de slag met het RASCI-model in uw organisatie? Dan hebben we 8 tips voor u op een rijtje gezet:Zorg ervoor [...]

Door |2018-09-14T13:52:23+01:00woensdag 30 november, 2016|Procesmanagement|

Lean in de praktijk: op bezoek bij Scania

Collega’s Anton Grevengoed en Marieke Nieuwenhuizen gingen op bezoek bij Scania om te zien hoe Lean er daadwerkelijk in de praktijk aan toe gaat. Scania, de bekende vrachtwagenproducent, is één van de eerste Nederlandse bedrijven die Lean in haar gehele organisatie toepast. Na een indrukwekkend bezoek aan Scania in Zwolle zijn daarover veel conclusies te trekken. Scania en Lean: de historie Het bedrijf begon in 1891 met de fabricage van spoorwagons. Later ging het bedrijf ook machines, bussen, auto’s en natuurlijk de bekende vrachtwagens produceren. Vanaf 1935 kent het bedrijf alleen nog maar positieve jaarcijfers en dat is niet toevallig. [...]

Door |2018-04-26T12:35:43+01:00donderdag 7 januari, 2016|Procesmanagement|

Nieuw: onze whitepaper over procesmanagement

Uw organisatie heeft processen. Sterker nog, u bent zelf onderdeel van één of meerdere processen. Processen die door de organisatie heen stromen, en door afdelingen, functies of fysieke plaatsen heen. Maar wat zijn dat eigenlijk, processen? Vallen ze te managen? En zo ja, hoe dan? En wat heeft Lean, een term die zo vaak genoemd wordt, daarmee te maken? In deze whitepaper leggen we u alles uit wat u moet weten over procesmanagement.

Door |2018-04-26T12:23:01+01:00vrijdag 23 oktober, 2015|Procesmanagement|
  • Wat is een proces

Wat is een proces? (en waarom zou je het beschrijven?)

Of u het nu leuk vindt of niet, uw organisatie heeft processen. Sterker nog, u bent zelf onderdeel van één of meerdere processen. Processen die door de organisatie heen stromen, over afdelingen, functies of fysieke plaatsen. Maar wat zijn dat eigenlijk, processen? En waarom zou u ze beschrijven? En wat heeft bovenstaande afbeelding daarmee te maken? Daar gaat deze blog over. Wat is een bedrijfsproces? Volgens de theorie (zoals beschreven in Denken in processen van Peter Matthijsen), is een proces ‘het geheel van activiteiten dat zich afspeelt tussen de vraag naar een product of dienst en het leveren daarvan’. [...]

Door |2018-06-01T10:02:58+01:00donderdag 19 maart, 2015|Procesmanagement|