Interne audits worden vaak nog gezien als een overhoring: wat is de procedure, heb je je daar aangehouden en werk je wel volgens de regeltjes? Een interne audit wordt zo al gauw gezien 'omdat het moet', en niet als positief verbetermiddel. Maar kloppen deze vooroordelen wel? Wat is zo’n interne audit eigenlijk precies, en waarom zou je als bedrijf een interne audit willen uitvoeren? Wat zijn interne audits? Voordat we verder ingaan op het uitvoeren van interne audits, is het goed om een klein stapje terug te doen en een overzicht te creëren: wat zijn interne audits eigenlijk? Interne [...]

Wat is HKZ? Waar staat het voor en wat houdt het in? De afkorting HKZ betekent voluit ‘Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector’. HKZ is een onafhankelijke partij (een stichting, eigenlijk) die verantwoordelijk is voor het maken van kwaliteitsnormen en begeleidende producten. Klinkt interessant, maar wat betekent dit nou precies? Stichting HKZ heeft een set normen samengesteld die samen staan voor een goede bedrijfsvoering bij een zorgorganisatie. De normen bevatten richtlijnen met bijvoorbeeld algemene branche-eisen, maar ook organisatorische eisen zoals beleidsdocumenten en procesbeschrijvingen van de belangrijkste processen. Ik hoor u al denken: dat klinkt als een flinke berg bureaucratie... Ergens [...]

Uw werk als kwaliteitsmanager of -professional verandert sterk. Door technologische en maatschappelijke ontwikkelingen zijn uw vakgebied, uw organisatie én uw rol in de organisatie heel anders dan vroeger. Vernieuwend kwaliteitsmanagement, waarom is dat nodig? Iedereen (nouja, 95% van de kwaliteitsmanagers) is het er over eens dat niet alleen de kwaliteitsmanager verantwoordelijk is voor de kwaliteit, maar dat iedereen in de hele organisatie dit is. En de ISO 9001-norm ondersteunt dit: er wordt gesproken over leiderschap (een geheel eigen hoofdstuk in ISO 9001, hoofdstuk 5), communicatie en mensen betrekken en faciliteren. Er staat bijvoorbeeld letterlijk (in hoofdstuk 5.2.2) dat ‘het [...]

Software, automatisering en tooling worden steeds meer gebruikt binnen organisaties. Deze digitale transformatie raakt ook het werk van de kwaliteitsmanager en van de QHSE-manager. Maar het kan spannend zijn om de overstap te maken naar een (nieuw) softwaresysteem. Wanneer ben je daar eigenlijk klaar voor? In deze blog beschrijven we de 5 signalen die wijzen dat uw kwaliteitssysteem te veel handmatige acties bevat en u tijd en geld kan besparen met automatisering. Welke herkent u in uw eigen werk? 1. Er zijn fouten en lange wachttijden in registraties en meldingen Binnen kwaliteitsmanagement, maar zeker ook in omliggende vakgebieden van [...]

Zou u als kwaliteitsmanager of QHSE-manager ook meer draagvlak willen zien voor uw kwaliteitsmanagementsysteem? U bent niet de enige: het is een grote uitdaging binnen veel organisaties om kwaliteitsmanagement aan te sluiten bij de dagelijkse gang van zaken. Iedereen zou zijn managementsysteem wel pragmatischer en socialer willen inrichten. Maar hoe ziet zo’n sociaal kwaliteitssysteem eruit? In deze blog behandelen we de 4 kernelementen van een sociaal kwaliteitssysteem. 1. Gaat niet alleen over de ISO ISO 9001 kan veel waarde bieden voor organisaties. Veel knappe koppen vanuit de ISO hebben zich gebogen over wat ‘goede kwaliteit’  precies inhoudt, en u [...]

Op 15 mei 2018 organiseert Kwaliteit in Bedrijf – het platform voor organisatieontwikkeling – haar inspirerende jaarcongres in de Rijtuigenloods in Amersfoort. Wij zijn, als partner in kwaliteit, hier natuurlijk bij aanwezig. We nodigen u graag uit voor het jaarcongres: drie inspirerende keynotes, netwerkmogelijkheden, masterclasses én een praktische inspiratiesessie van Scienta. En meld u zich aan via Scienta, dan krijgt u ook nog eens €200 korting op uw kaartje! Thema: waar ligt de toekomst van uw organisatie? In een steeds sneller veranderende wereld moet u als organisatie doorlopend en ingrijpend kunnen veranderen. Aanpassingsvermogen is het sleutelwoord, maar welke succesfactoren [...]

Er lijken alleen maar voordelen te zitten aan een tool voor kwaliteitsmanagement. Natuurlijk, het zal vast handig zijn dat alle belangrijke documenten in de cloud staan en iedereen bij alle relevante informatie kan, maar er zijn vast ook nadelen te noemen van een tool. En eerlijk gezegd: die zijn er ook. We geven het toe. In deze blog geven we daarom de 3 redenen waarom u GEEN tool moet gebruiken om u te ondersteunen met uw dagelijkse kwaliteitsmanagementperikelen. Reden 1: u doet het al jaren zo en dat gaat goed. U heeft een kwaliteitsmanagementsysteem. Misschien al tientallen jaren. En [...]

Vakblad Kwaliteit in Bedrijf organiseert haar tweede jaarcongres op 10 oktober 2017. Deze dag staat in het teken van eenvoud en daar zijn wij natuurlijk bij! Ondanks de stroom van vernieuwende managementconcepten van de afgelopen 25 jaar worstelen organisaties nog steeds om hun uitvoering op orde te krijgen en soepel te laten verlopen. Aan verbeterplannen geen tekort, maar de verbeteringen beklijven niet. Kijk om u heen hoe veel organisaties ‘kampioen reorganiseren zijn’. Het lukt hen — op een paar uitzonderingen na — maar niet om de organisatie als collectief gefocust te houden. Toch zijn er uitzonderingen: denk aan Ikea, [...]

Op zoek naar een voorbeeld kwaliteitshandboek? Begrijpelijk, want het schrijven van een kwaliteitshandboek lijkt lastig door de bergen aan informatie die het oplevert. Toch kent u natuurlijk de nut en noodzaak van het beschrijven. Iedereen is het er over eens dat enige vorm van vastlegging goed is, zodat iedereen precies weet wat de bedoeling is en wat er van hen verwacht wordt. Lees in deze blog een haarfijne uitleg over een duidelijke structuur en inhoud van uw kwaliteitshandboek. En bent u toch op zoek naar een voorbeeld kwaliteitshandboek (bijvoorbeeld voor ISO 9001)? Lees dan ook vooral verder… Tip 1. Weet [...]

Wie zoekt op ‘draagvlak vergroten’, stuit al snel op woorden zoals ‘weerstand’, ‘beleid verdedigen’ en ‘drempels wegnemen’. Vaak worden er tips gegeven om weerstand weg te nemen, omdat mensen per definitie niet willen veranderen. Maar is dat wel echt zo? Wij plaatsen hier graag de Lean-filosofie tegenover. Lean is de laatste jaren in Nederland aan een opmars begonnen, omdat het niet uitgaat van verandering van processen, maar van verbetering. Een subtiel verschil. Niet processen radicaal omgooien, maar stap voor stap met iedereen verbeteren. Van goed naar beter. Wat is Lean? Lean gaat uit van vijf principes: waarde, waardestroom, flow, [...]