Kwaliteit en ISO

Voorbeeld kwaliteitshandboek? 5 tips waarmee u zélf een handboek schrijft

Op zoek naar een voorbeeld kwaliteitshandboek? Begrijpelijk, want het schrijven van een kwaliteitshandboek lijkt lastig door de bergen aan informatie die het oplevert. Toch kent u natuurlijk de nut en noodzaak van het beschrijven. Iedereen is het er over eens dat enige vorm van vastlegging goed is, zodat iedereen precies weet wat de bedoeling is en wat er van hen verwacht wordt. Lees in deze blog een haarfijne uitleg over een duidelijke structuur en inhoud van uw kwaliteitshandboek. En bent u toch op zoek naar een voorbeeld kwaliteitshandboek (bijvoorbeeld voor ISO 9001)? Lees dan ook vooral verder… Tip 1. Weet [...]

Door | 2017-07-20T14:11:58+00:00 11 juli 2017|Kwaliteit en ISO|

Waarom Lean voor een sterker draagvlak voor uw kwaliteitsmanagementsysteem zorgt

Wie zoekt op ‘draagvlak vergroten’, stuit al snel op woorden zoals ‘weerstand’, ‘beleid verdedigen’ en ‘drempels wegnemen’. Vaak worden er tips gegeven om weerstand weg te nemen, omdat mensen per definitie niet willen veranderen. Maar is dat wel echt zo? Wij plaatsen hier graag de Lean-filosofie tegenover. Lean is de laatste jaren in Nederland aan een opmars begonnen, omdat het niet uitgaat van verandering van processen, maar van verbetering. Een subtiel verschil. Niet processen radicaal omgooien, maar stap voor stap met iedereen verbeteren. Van goed naar beter. Wat is Lean? Lean gaat uit van vijf principes: waarde, waardestroom, flow, [...]

Door | 2017-05-12T09:47:04+00:00 12 mei 2017|Kwaliteit en ISO|

Zo wordt uw kwaliteitshandboek het stralende middelpunt van uw kwaliteitssysteem

Vastleggen en kwaliteitsmanagement zijn nauw met elkaar verbonden. Handboeken, procedures, werkinstructies en formulieren: het zijn veelgebruikte middelen in organisaties met een kwaliteitsmanagementsysteem. Dit maakt documentatie één van de makkelijkste manieren om kwaliteitsmanagement snel populair te maken. Maar hoe? Iets anders dan verantwoorden Laten we eerst kijken naar de bedoeling van al het vastleggen, documenteren en beschrijven. In onze optiek draait dit om communicatie. In ISO 9001:2015 is dit nog nadrukkelijker aanwezig dan voorheen. Bijvoorbeeld in de eisen die aan kwaliteitsbewustzijn worden gesteld (hoofdstuk 7.3) en aan communicatie (hoofdstuk 7.4). Communicatie is een proces waarin een boodschap vanuit een afzender [...]

Door | 2017-05-10T10:14:51+00:00 10 mei 2017|Kwaliteit en ISO|

Draagvlak voor uw kwaliteitssysteem: verleid uw medewerkers met slimme communicatie!

Intern communiceren is één van de meest toegankelijke manieren voor kwaliteitsprofessionals om draagvlak te vergroten voor kwaliteitsmanagement. Op een slimme manier communiceren helpt u om een kwaliteitscultuur te creëren. Niet met oude managementtechnieken, maar door open het gesprek aan te gaan. Commitment en consistentie Interne communicatie kan op verschillende manieren: workshops, posters, video’s of het klassieke kwaliteitshandboek. Welk middel u ook inzet, u kunt ze versterken door de zes beïnvloedingsprincipes van Robert Cialdini toe te passen. Cialdini, hoogleraarpsychologie, is bekend geworden met zijn boek ‘Influence: The Psychology of Persuasion’ waar hij nog steeds talloze lezingen over geeft. Cialdini is [...]

Door | 2017-05-09T15:14:13+00:00 8 mei 2017|Kwaliteit en ISO|

Ons artikel over het onderzoek ‘de wereld van de kwaliteitsmanager’

Eind 2016 hebben Kwaliteit in Bedrijf, Scienta en andere partners het eerste nationale onderzoek naar de wereld van de kwaliteitsmanager gehouden. Het onderzoek biedt waardevolle, nieuwe inzichten en geeft een goede inkijk in de wereld van de kwaliteitsmanager. Als partner in kwaliteit mochten wij onze duiding geven over dit onderzoek. Benieuwd? Lees het artikel!

Door | 2017-09-15T15:16:03+00:00 4 april 2017|Kwaliteit en ISO|

Lees onze nieuwste whitepaper: meer draagvlak voor kwaliteitsmanagement!

De cijfers liegen er niet om: 95% van de kwaliteitsprofessionals in Nederland vindt dat kwaliteit niet de verantwoordelijkheid is van één persoon of afdeling, maar van de hele organisatie (Kwaliteit in Bedrijf, 2017). Toch gaapt er vaak een kloof tussen deze opvatting en de realiteit. Veel managers en intern adviseurs zouden graag méér betrokkenheid willen bij kwaliteitsmanagement: zowel van de directie, als van medewerkers elders in de organisatie. In deze whitepaper ontdekt u de vijf hulpmiddelen waarmee u een sterk draagvlak in uw organisatie creëert voorkwaliteitsmanagement. En we laten u zien hoe Scienta u daarbij helpt. Lees de whitepaper! [...]

Door | 2017-03-09T13:57:06+00:00 9 maart 2017|Kwaliteit en ISO|

Meld u aan voor onze gratis inspiratiesessie!

Uw organisatie beschikt over vele documenten. Hoe houdt u deze bedrijfsinformatie overzichtelijk voor raadpleging? Hoe brengt u structuur aan en zorgt u dat uw documentatie beheersbaar blijft? Speciaal voor u bieden we een gratis inspiratiesessie aan waarbij we u helpen uw documentatie slim te organiseren. In onze eerste inspiratiesessie nodigen we Roel Janssen van Structuurmakers uit om u praktisch op weg te helpen. Roel is altijd op zoek naar mogelijkheden om structuur aan te brengen in ideeën, processen, projecten of informatie. In deze sessie helpt hij u op weg met praktische hulpmiddelen om structuur aan te brengen in uw [...]

Door | 2017-02-28T13:03:49+00:00 28 februari 2017|Kwaliteit en ISO|

Pak de overgang naar de nieuwe ISO-normen goed aan met een documentmanagementsysteem

2017 is het jaar dat veel organisaties over gaan op de nieuwe ISO-normen. In 2018 moeten alle huidige ISO-certificaten al over naar de nieuwe versie. Deze overgang grijpen veel kwaliteitsmanagers aan om hun huidige managementsysteem eens goed onder de loep te nemen, zodat deze weer aansluit bij de nieuwe normen én de wensen en behoeften van medewerkers. Het is daarom ook de perfecte tijd om eens goed naar uw kwaliteitsdocumentatie te kijken: de basis van elk kwaliteitsmanagementsysteem. De nieuwe normen bieden veel ruimte voor levendige documentatie, maar hoe pakt u dat precies aan? De nieuwe normen Het grootste voordeel [...]

Door | 2017-02-03T14:51:41+00:00 3 februari 2017|Kwaliteit en ISO|

Sla de plank met uw kwaliteitssysteem volledig mis op deze 3 eenvoudige manieren

Een goed kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) ligt dicht tegen de bedrijfsvoering van een organisatie aan. Met de nadruk op goed. Want het gaat ook wel eens fout bij het opzetten of introduceren van een KMS. Kwaliteit en kwaliteitsmanagement krijgen hierdoor helaas een slechte naam. Weten hoe dat komt en hoe u dat kunt voorkomen? In deze blog leggen we uit hoe u de plank volledig misslaat (en hoe u dat voorkomt). De papieren tijger Wat is het? Veel KMS’en blijven steken in mooie woorden. De missie en visie, processen, procedures en corrigerende maatregelen zien er op papier mooi uit, maar komen in [...]

Door | 2017-02-03T10:40:35+00:00 30 november 2016|Kwaliteit en ISO|

Column Kwaliteit in Bedrijf – Professionals versus de regels: over hijskranen en handboeken

Hoe zorg je ervoor dat medewerkers zich niet gevangen voelen in protocollen en regels? Aan de ene kant is iedereen het erover eens dat een bepaalde mate van regelgeving nodig is, maar waar ligt de grens? Om hier een goed antwoord op te geven, geef ik u graag een voorbeeld van een ingenieursbureau. Eén van hun projecten was het ontwerpen van een grote hijskraan, te gebruiken door heel Europa. Er werd getekend, ontworpen en berekend en het resultaat was een tekening van een hijskraan die aan alle eisen leek te voldoen. Maar wat bleek: de hijskraan was te groot [...]

Door | 2017-09-15T15:18:39+00:00 15 november 2016|Kwaliteit en ISO|