Kennismanagement

Als je een sociaal intranet in de organisatie gaat introduceren, dan wil je wel dat alle medewerkers er gebruik van gaan maken. Je hebt niet voor niets een tool aangeschaft, dan wil je ook dat iedereen er actief gebruik van maakt. In deze blog geven wij je 4 stappen om te zorgen voor een goede adoptie van jouw sociaal intranet. 1. Voorbereiding Het zorgen voor een goede adoptie begint al voor dat het intranet überhaupt uitgerold gaat worden. Daarom is het belangrijk dat je al vanaf het eerste moment de medewerkers erbij betrekt. Vraag aan je medewerkers wat zij [...]

Een personeelshandboek; de plek waar je alle bedrijfsregels en algemene afspraken met je personeel vastlegt. Afspraken over werktijden, ziekteverzuim of woon-werkverkeer. Je kan met iedereen afzonderlijke afspraken maken en deze vastleggen in contracten. Maar slimmer is om de algemene afspraken in het personeelshandboek vast te leggen. Lees hier waarom ook jij een personeelshandboek moet hebben in jouw organisatie.   1. Duidelijkheid In het personeelshandboek worden alle (arbeidsgerelateerde) regels en voorwaarden vastgelegd die binnen een organisatie gelden. Hier vallen ook de ‘ongeschreven’ regels onder. Regels over het nemen van rookpauzes of over het laten bezorgen van privé pakketjes op het [...]

Je hoort het steeds vaker: we leven in niet zo maar een wereld, maar in een VUCA-wereld. Het klinkt een beetje onheilspellend, en daarom is de term VUCA steeds vaker synoniem voor de ‘boze buitenwereld’, vaak gevolgd door een ernstige blik. En dat is misleidend, want de vier termen waaruit het acroniem bestaat (in het Engels: volatility, uncertainty, complexity, en ambiguity) zijn niet zomaar gekozen. VUCA staat voor vier verschillende zaken, die alle vier een andere aanpak verdienen. De VUCA-wereld De wereld is tegenwoordig dus volatiel, onzeker, complex en ambigu. Maar wat betekenen deze termen nu precies? En wat moet je ermee? Volatiliteit Wat is volatiliteit? [...]

Elke ondernemer werkt het liefst aan dat waar zijn bedrijf voor staat. Bijvoorbeeld het adviseren van klanten op financieel gebied, het bouwen van huizen, het repareren en verkopen van auto’s of het verlenen van zorg aan ouderen in de samenleving. Alles wat daar extra bij komt kijken is in de ogen van een ondernemer vaak ballast. HR-zaken, ISO, de AVG, AO-procedures of MVO: het is fijn als het allemaal goed geregeld is, maar het is lastig om ermee te starten. En heb je er als ondernemer écht wat aan? Toch is alle “ballast” minder problematisch als we er goed mee [...]

Of je nu aan de slag gaat met het vastleggen van beleid voor kwaliteitsmanagement, privacymanagement of arbo-regels: je krijgt te maken met maatregelen die vastgelegd moeten worden. Het is verleidelijk om vanuit de wetgeving of de norm te kijken wát er precies moet gebeuren, en daar vervolgens beleid en regels voor op te stellen. De grote keerzijde is dat er nog meer regels, procedures en richtlijnen bijkomen, en de daarbij horende papierwinkel, controle en registraties. Maar niemand zit te wachten op nog meer regels en checks! Het liefst zorg je voor effectieve regels, die door iedereen begrepen en nageleefd [...]

Om het verantwoordingsproces over informatieveiligheid te verbeteren krijgen gemeenten vanaf 2017 te maken met Eenduidige Normatiek Single Information Audit (ENSIA). Samen met de verantwoording over de Baseline Informatieveiligheid Gemeenten (BIG) wordt op deze manier verticale verantwoording afgelegd over: de Basisregistratie Personen (BRP); de Paspoortuitvoeringsregeling (PUN); het systeem van informatie-uitwisseling in de keten van werk en inkomen (Suwinet); andere domeinen. Met een goed Information Security Management System (ISMS) is de verantwoording over de BIG eenvoudig in te richten. Ook draagt deze dan bij aan een goed overzicht en de verantwoordingsplichten. Maar hoe wordt de verantwoording over privacy ondersteund Verantwoordingskader gebaseerd [...]

Er is veel te doen over informatieveiligheid bij gemeenten. De één bagatelliseert het, de ander is juist panisch wanneer een groen vinkje mist in een scanlijstje. De lancering van ENSIA en de nieuwe privacywetgeving (AVG) brengen een hoop veranderingen met zich mee. Waar dient u op voorbereid te zijn? Iedereen weet dat een veilige omgang met privacy en informatieveiligheid niet alleen te maken heeft met techniek. Het zijn de werkprocessen, continuïteitsmaatregelen en natuurlijk de mensen in de organisatie die tellen. Wie en wat gaat er allemaal in uw beveiligingsgereedschapskist? De rol van gecertificeerde medewerkers Betrouwbare informatie is de ruggengraat [...]

Verbreed je definitie van kwaliteit met het Kano-model Veel bedrijven hebben een kwaliteitsmanagementsysteem. Dit hebben zij opgezet om aan de behoeften, eisen en verwachtingen van hun klanten te voldoen. Immers: succesvolle producten voldoen aan de eisen en verwachtingen van de klant. Of doen ze iets meer dan alleen dat? In deze blog behandelen we het Kano-model, een handig hulpmiddel om klantbehoeften onder te verdelen en te analyseren. Allereerst het woordje ‘kwaliteit’. Er bestaan vele varianten en omschrijvingen voor het woord kwaliteit. Joseph Juran, Philip Crosby en het ISO gebruiken ongeveer deze definitie: Kwaliteit is de mate waarin er voldaan wordt [...]

Lees hier de whitepaper!

“Kunnen we ook artikelen liken in Scienta?”, aldus een klant. “En een smoelenboek, zit dat erin?” De laatste tijd krijgen we vaak dit soort vragen te horen. En altijd komt dan de term social intranet om de hoek kijken. Toch is een social intranet veel meer dan artikelen liken en je collega's opzoeken. In het meest extreme geval verloopt alle (interne) communicatie via één platform. Niet alleen vraagt dat veel van je organisatie, soms schiet het ook z’n doel voorbij. Allereerst: de cijfers Gartner noemt in dit onderzoek een percentage van 80% van organisaties die falen in hun social [...]