Dat kwaliteitsmanagement binnen organisaties verandert, staat vast. Niet alleen met de komst van de nieuwe ISO-normen, maar ook het nieuwe managen en digitalisering zorgen voor een nieuw tijdperk in kwaliteitsmanagement. Een prikkelende dialoog tussen Wendy Geurkink en Harmen Koopman over het kwaliteitsmanagement van de toekomst.